Często zadawane pytania

Zamówienia

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.Ponadto po w momencie odebrania przesyłki przez kuriera, otrzymasz link ze strony kurierskiej pozwalający śledzić Twoją paczkę.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

W przeciągu 24 godzin od skompletowania zamówienia, zamówimy dla Ciebie kuriera. Od tego momentu czas realizacji zamówienia, zależny jest od wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

  • firma kurierska,
  • poczta polska,
  • odbiór osobisty.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: ul. Przemysłowa 32 , 05-240 Tłuszcz.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury.

Produkty

Brak towaru

Chwilowy brak towaru na magazynie, jeżeli jesteś zainteresowany tym produktem – skontaktuj się z nami.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami telefonicznie.

Reklamacja

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

Paczka uszkodzona / towar uszkodzony / niekompletny zamówienie

Mój towar okazał uszkodzony/ moja paczka okazała się uszkodzona / zamówienie okazało się niekompletne. 
Nie panikuj, zajmiemy się z Twoją sprawą! 
W pierwszej kolejności, skontaktuj się z nami, a następnie przygotuj się do wysłania paczki zwrotnej. 

Co musi zawierać paczka zwrotna:
– Paragon zwracanego zamówienia 
– Faktura w przypadku towaru zakupionego na firmie
– Paczka z zamówieniem
– Wypełniony formularz odstąpienia od umowy na odległość do pobrania tutaj
W przypadku uszkodzonej paczki: 
Wszystkie powyższe oraz: 
– Protokół szkody 

Moja przesyłka okazała się uszkodzona, co robić? 
Niestety w niektórych wypadkach, towar który staranie pakujemy, może się okazać uszkodzony w transporcie, w takim wypadku skontaktuj się w I kolejności z firmą kurierską i spiszcie protokół szkody.
 
Wszystkie nasze paczki są ubezpieczone, natomiast w celu uzyskania ubezpieczenia potrzebujemy od Ciebie drogi klienci, protokół szkody. 
Jest to szczególnie ważne w przypadku szkła, które ze swojej natury może ulec uszkodzeniu. 

Formularz zwrotu towaru na odległość można pobrać tutaj